近年來，隨著百姓金融消費需求日益多元化、多層次、多場景，金融產(chǎn)品也更加專業(yè)化、復(fù)雜化，這對老年群體的金融消保工作提出了更高挑戰(zhàn)。民生銀行福州分行為老年人參與社會活動打造更加適配的消保宣傳環(huán)境，不斷組織開展多種多樣的活動，在豐富老年人的精神文化生活的同時，又營造良好的消保宣傳氛圍，讓老年人獲得金融知識的方式更適配、更容易。
消保工作創(chuàng)新變，守護老年人“錢袋子
想要進(jìn)一步完善適老化消保工作，就要做到于細(xì)微處用心，只有真正“懂老”“愛老”，才能為老年人提供更有溫度的金融消保服務(wù)。2023年12月22日下午，鼓樓區(qū)老年大學(xué)在安泰街道幸福鄰里中心舉辦現(xiàn)場觀摩會活動，老人家們欣賞著一支支墨筆行云流水，一幅幅蒼勁有力的作品躍然紙上，在陶冶情操的同時，民生銀行福州東街支行以創(chuàng)新的形式將金融消保知識傳遞給老年朋友。
“以前收到宣傳材料，字密密麻麻的，實在看不清。這次的消保活動不一樣！”參與活動的王大爺談及常規(guī)消保宣傳時表示，紙質(zhì)單頁宣傳對老年人來說，閱讀體驗不是很好，但可喜的是，近年來，民生銀行對適老金融工作宣傳開展了一些新探索新嘗試，通過以案釋法、答疑解惑等形式面對面向轄區(qū)群眾宣傳防范電信詐騙知識，用通俗易懂的語言向老人講解如何識別和防范兼職刷單、投資理財、冒充客服、殺豬盤、辦理貸款等防騙知識，提醒群眾始終保持理智的心態(tài)，增強安全防范意識，不要貪圖小利，注意保護好個人信息，提高居民的識詐反詐能力。
歌唱最美銀發(fā)族 消保護航“好日子”
“感謝民生銀行工作人員給我們老年人帶來了一場別開生面的晚會！晚會很精彩，期間穿插的金融知識環(huán)節(jié)也讓我們學(xué)到了平時學(xué)不到的金融知識，咱們年紀(jì)雖然大了，可是金融知識還是要學(xué)習(xí)的，這樣才能跟上社會發(fā)展的步伐。”
2024年1月6日晚，民生銀行福州分行營業(yè)部聯(lián)合溫泉公園“好心情”合唱團成功舉辦了一場“迎元旦”歌舞聯(lián)歡會。晚會以一首由民生銀行福州分行營業(yè)部廳堂人員和合唱團成員共同演唱的曲目《我和我的祖國》拉開序幕，晚會進(jìn)程中通過有獎問答的方式植入介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特征、表現(xiàn)形式和常見手段，并告知合法的投資渠道和理財方式，通過金融知識來保護好老年人的“錢袋子”。
活動現(xiàn)場，幾位阿姨熱情地拉住民生銀行工作人員的手說道：“我們以前對金融消保知識一竅不通，聽了宣講后受益匪淺，一定會積極向身邊的老人分享帶領(lǐng)大家一起遠(yuǎn)離非法金融活動”。
以熱枕守護群眾 用愛護就“老人心”
劉阿姨獨居多年，且身體不好，民生銀行福州東街支行林菁經(jīng)常上門辦理完業(yè)務(wù)后，每次上門后她還會主動幫忙到社區(qū)醫(yī)院取藥，并不忘叮囑老人用藥事項。
“謝謝你啊小林，你看看，忙活半天了。過來歇歇吧。”
“不用了劉阿姨，我想今天再走幾家。最近流感嚴(yán)重，可得注意通風(fēng)，明天我再來看你。” 林菁拍落身上的灰塵，出了門，寒風(fēng)中繼續(xù)趕往下一戶人家。
每天工作結(jié)束后，林菁都會梳理出“特別關(guān)注”對象，并做好跟蹤服務(wù)。幫助獨身老人打理好個人資產(chǎn)，為行動不便的老人上門辦理業(yè)務(wù)。理財經(jīng)理林菁用自己的溫柔與熱情，溫暖著孤獨老人的心，被同事們稱為“孤獨老人的小棉襖”。，對林菁而言這是一個榮譽，也是提升孤寡老人獲得感、幸福感、安全感的題中之義，民生銀行福州分行也將“金融為民”得服務(wù)宗旨落到實處，讓孤寡老人感受到民生銀行與社會大家庭的溫暖，讓老人們真正感受到老有所養(yǎng)、老有所樂！
述評—
于細(xì)微處著手，關(guān)愛老年群體共筑消保和諧
老年消保工作要從細(xì)處著眼，看似微小的改變，但與老年人的金融生活息息相關(guān)。當(dāng)代老年人的金融需求率更高，幫助老年客戶樹立科學(xué)理性的養(yǎng)老投資觀念，促進(jìn)老年人提升金融素養(yǎng)，增強金融風(fēng)險防范意識和能力尤為重要。因此，消保適老工作不僅要充分了解、關(guān)注老年人的呼聲和需求，更要把工作做細(xì)做實。
適老金融宣傳不僅體現(xiàn)在金融機構(gòu)軟硬件的升級上，更體現(xiàn)在銀行服務(wù)內(nèi)容的變化中。民生銀行福州分行表示，消保工作是維護金融消費者權(quán)益的重要內(nèi)容，也是涵養(yǎng)金融消費“土壤”的慢工細(xì)活，要久久為功。
（俞正林）
