中國民生銀行福州紫陽社區(qū)支行開業(yè)現(xiàn)場。（圖由受訪者提供）
暖色系的服務(wù)區(qū)里，不再有玻璃的阻隔，顧客直面柜員親切的笑臉；明快簡潔的茶室中，家庭會客室一般的溝通環(huán)境，讓網(wǎng)點(diǎn)變成周邊居民的“社區(qū)會客廳”。11月10日上午，中國民生銀行福州紫陽社區(qū)支行正式開業(yè)。“家門口有溫度的銀行”，在福州又新添了一個下沉社區(qū)，為市民提供便民、利民、惠民綜合服務(wù)的金融網(wǎng)點(diǎn)。
10日上午，中國民生銀行福州紫陽社區(qū)支行門前人潮涌動，聞訊而來的周邊居民和客戶絡(luò)繹不絕，有來咨詢業(yè)務(wù)的、有來辦卡存款的、更多的是來網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)的。在現(xiàn)場，不少周邊客戶對紫陽社區(qū)支行的正式開業(yè)期待已久，為該社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備和溫馨環(huán)境點(diǎn)贊。“既方便業(yè)務(wù)辦理，又能感受到不一樣的體驗(yàn)，真有金融管家的感覺了。”
以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)貼心服務(wù)，正是民生銀行社區(qū)支行的特色。
“這里的服務(wù)真的是太貼心了。原本我只是來辦個業(yè)務(wù)，沒想到在這里實(shí)現(xiàn)了跟上現(xiàn)代生活節(jié)奏的愿望。”社區(qū)居民鄭女士說，社區(qū)支行試營業(yè)期間，她看到門口掛著“福建省企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證點(diǎn)”的牌子，就將信將疑地走進(jìn)來詢問。社區(qū)支行的工作人員業(yè)務(wù)嫻熟，很快就幫她完成了認(rèn)證工作。期間，在了解到鄭女士獨(dú)自居住，雖然想學(xué)習(xí)使用移動互聯(lián)網(wǎng)卻有心無力的情況后，工作人員主動幫助鄭女士下載了微信、樸樸等APP，并手把手地教她如何使用，令她喜出望外。
民生銀行福州紫陽社區(qū)支行行長黃永健告訴記者，類似這樣的案例，不勝枚舉。“我們社區(qū)支行，注重的就是服務(wù)。周邊居民閑了，可以來支行里聊天；小朋友有作業(yè)了，可以來行里打??；喜歡跳廣場舞的大媽渴了，我們送去飲用水……正是通過貼心的服務(wù)，我們和社區(qū)居民連接到了一起。”也正是出于“服務(wù)”的理念，民生銀行社區(qū)支行的設(shè)計(jì)打破常規(guī)，智能化自助設(shè)備領(lǐng)銜的自助服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)和便民增值服務(wù)區(qū)等基本功能區(qū)溫馨舒適，市民不僅可以輕松辦理開卡、個人貸款、理財(cái)?shù)确乾F(xiàn)金業(yè)務(wù)，也可以自助辦理部分現(xiàn)金業(yè)務(wù)，大大提升了客戶的體驗(yàn)感和辦事效率。
“我們的理念，就是服務(wù)大眾、情系民生，以客戶為中心，以誠信為基礎(chǔ)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。”中國民生銀行福州分行社區(qū)金融直營部總經(jīng)理助理杜鳴說，民生銀行福州分行將以此次紫陽社區(qū)支行喬遷為契機(jī)，扎根社區(qū)，持續(xù)關(guān)注周邊社區(qū)客戶的需求，打造體驗(yàn)式金融服務(wù)，為周邊社區(qū)居民生活貢獻(xiàn)“民生”力量，成為市民的居家好鄰居、生活好幫手、財(cái)富好管家。（通訊員俞正林）
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