民生銀行福州分行營業(yè)部小微黑帶客戶經(jīng)理林楓
不管前方有什么未知的困難，只要走的方向是正確的，都比站在原地更接近成功。
很多人對“做好工作”的理解是安于現(xiàn)狀，但是民生人并不是如此，從2015年底入職民生銀行起，林楓就開始思考一個(gè)問題：“如何把自己手中的小微客戶服務(wù)得更好？”彼時(shí)他認(rèn)為服務(wù)好客戶，就是幫助客戶解決難題；到了2018年，在成長和拼搏中，他對這個(gè)問題又有了新的看法，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶能夠真正放心，才是真正的好服務(wù)。
到了2020年，成為民生銀行小微黑帶客戶經(jīng)理的林楓真正意識到，“好”的定義并不在于走到終點(diǎn)時(shí)他手中的鮮花，而在于他全力以赴地走好每一步，心中始終有憧憬能為之拼搏，當(dāng)你回首自己服務(wù)過的客戶時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)不僅是業(yè)務(wù)的成功，還有客戶的認(rèn)可和點(diǎn)贊——這，才是最好的小微服務(wù)。
用努力，來記錄民生小微的每一次改變
“做小微的人在關(guān)鍵時(shí)候絕不能拈輕怕重。”從業(yè)多年，林楓心中始終堅(jiān)信，每個(gè)業(yè)務(wù)都是一段故事，沒人知道結(jié)局會是怎么樣，想要書寫出理想的篇章，只有靠不斷地努力。
“當(dāng)時(shí)所有人都說這事不可能，只有林楓告訴我‘沒問題’。”福州某高端酒行的施總每每提及此事都感慨萬分，2016年初，施總由于周轉(zhuǎn)問題，500萬資金遲遲無法到賬，可次年的經(jīng)銷合同后天就要簽約，無奈之下他找到了民生銀行的林楓。
“500萬缺口，48小時(shí)的期限”彼時(shí)剛?cè)肼毭裆y行的林楓心里也有些沒底，可想到這筆款將會影響到施總?cè)甑匿N售計(jì)劃，林楓便不再猶豫。接下來就是和時(shí)間賽跑，收集材料、審批流程、辦理抵押手續(xù)，等待放款，在林楓和同事、領(lǐng)導(dǎo)的努力下，將原本5天的流程壓縮到了2天，當(dāng)他將這筆貸款交到客戶手里時(shí)，得到的不僅是一份業(yè)務(wù)，還有信任和認(rèn)可。
“我們經(jīng)常把不可能掛在嘴邊，這也讓我們忽略了努力的意義。”林楓表示，只有努力過了才知道“后來”有多精彩，如今施總的事業(yè)蒸蒸日上，截止目前他在民生銀行小微貸款審批規(guī)模達(dá)到2000萬元，銀行承兌業(yè)務(wù)總量累計(jì)超過1億元，個(gè)人儲蓄最高峰值超過3000萬元，這就是努力之后最美的“回響”。
用真心，來讀懂小微企業(yè)的每一份需求
“干就干到最好，而不是為了業(yè)務(wù)而‘丟’了客戶。”這是林楓常常提醒自己的一句話。小微不比大企業(yè)，經(jīng)不起太多的風(fēng)浪。林楓始終要求自己，要努力去讀懂弄通小微究竟需要些什么？經(jīng)常思考怎樣才能將服務(wù)做到他們的所需之處？
2019年初，林楓的存量老客戶林總找到了他，林總是福州某知名餐飲連鎖的主要負(fù)責(zé)人，他看中了省外商機(jī)，想要將自己的連鎖品牌，拓展到貴州去，作為老客戶，林楓第一時(shí)間便幫他完成了資產(chǎn)的評估，為他增額了100萬資金，幫助林總實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)升級。
2020年餐飲行業(yè)出現(xiàn)了短暫的停滯，林楓第一時(shí)間想到了林總，發(fā)現(xiàn)他近期少有更新朋友圈，幾句微信上的問候，林總也沒了往日的行業(yè)熱情，便初步判斷，他遇到了難題。沒等林總開口，林楓便主動打電話詢問他的近況，這才得知林總已經(jīng)關(guān)閉了多家門店。接到電話，林總甚至擔(dān)心民生銀行突然收回自己400萬的貸款，沒想到林楓卻為林總帶來了民生銀行的讓利政策，這也讓林總重拾了面對難關(guān)的信心。
“企業(yè)發(fā)展順利時(shí)能夠錦上添花，企業(yè)遇到困難時(shí)能夠雪中送炭”。這是客戶對于民生銀行的評價(jià)，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的順利進(jìn)行，林總不僅緩了過來，還開起了新門店進(jìn)軍了輕食領(lǐng)域，現(xiàn)在對民生銀行的信任度更高了，在他看來，民生銀行和林楓就是他創(chuàng)業(yè)路上值得信賴的好伙伴。
述評
從陪伴到傳承
他在這片民生沃土里施展抱負(fù)
在林楓眼中民生精神是陪伴與傳承，他初入民生時(shí)結(jié)識了福州某機(jī)器制造業(yè)的陸總，此時(shí)陸總還只是個(gè)百萬小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人，從第一次洽談時(shí)的相互認(rèn)可，到發(fā)展過程中的放心托付，再到如今的相互成長，五年時(shí)間，陸總的企業(yè)發(fā)展為了市值過億的大公司，林楓也從原來的客戶經(jīng)理成長為了黑帶經(jīng)理，陸總感謝林楓一路為企業(yè)提供的金融服務(wù)與支持，林楓則慶幸有了與企業(yè)共同成長的機(jī)會，這種相互之間的羈絆就是陪伴小微成長的使命與榮幸。
作為黑帶客戶經(jīng)理的林楓，也將這股信念傳遞給了團(tuán)隊(duì)，他告訴新人們工作時(shí)要拼搏，服務(wù)時(shí)要“真心”，讓他們認(rèn)識到，或許努力之后并不是立刻就有回報(bào)，但是如果你不想放棄，成功便沒有捷徑，正如他們團(tuán)隊(duì)去呼倫貝爾大草原的見聞一般，無際的草原你看不到終點(diǎn)，但是卻能看到一路不一樣的風(fēng)景，只有不斷的向前，終會迎來靜悄悄的黎明，終會在嬌翠翠的草原上遇見陽光。
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（通訊員俞正林）
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